technologie efficacité

6 sept.

Comment nous avons libéré 20 % du temps de notre équipe de vente grâce à la technologie

Jonathan Lucas

On voit souvent ce genre de situation en entreprise : notre équipe d’experts faisait face à des boîtes courriel pleines de demandes de clients. Ces tâches étaient trop courtes pour justifier une délégation à quelqu’un à l’interne, donc les experts choisissaient de les faire eux-mêmes. C’étaient souvent des demandes similaires faites par des clients différents. Les demandes variaient, allant de l’évaluation d’un nouveau membre de l’équipe à la création d’une copie de facture. La conséquence : l’accumulation de « petites » demandes surchargeait leur horaire et entraînait des délais supplémentaires pour servir les clients. Il fallait trouver une solution à ce problème, sans en…

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27 juil.

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