Aujourd’hui, j’aimerais vous partager l’histoire de mon premier achat d’immeuble il y a quelques années déjà. L’investissement immobilier a plusieurs éléments communs avec le monde des entreprises B2B. Pour mieux comprendre la pertinence de mon anecdote avec la vente, il faut voir les locataires comme des clients que l’on tente d’attirer avec un produit et un service à la clientèle supérieur à la concurrence.

Malgré la férocité du marché immobilier à Montréal, j’avais décidé d’investir dans un bâtiment très en demande. Ma stratégie était assez simple, j’étais prêt à payer un peu plus cher pour acheter cet immeuble, car j’y voyais un grand potentiel.

Lorsque la transaction d’achat a été conclue, j’avais entre les mains un immeuble avec 6 logements et j’étais prêt à faire tous les changements nécessaires afin d’offrir les meilleurs services possible.

J’ai effectué plusieurs améliorations et ajouts pour rendre heureux les locataires présents, tout en essayant d’augmenter mes revenus. À ce moment-là, j’ai compris l’importance d’offrir le meilleur service à la clientèle à mes locataires, ce qui s’est avéré être autant avantageux pour eux que pour moi.

Voici quelques astuces qui vont vous permettre de bonifier votre offre de service. 

Décrypter les véritables besoins des clients

Pour offrir des services appropriés aux différents besoins de vos clients, il faut prendre le temps d’écouter leurs problèmes en leur posant plusieurs questions.

Pour ma part, lorsque je suis devenu propriétaire de mon premier bâtiment, j’ai pris le temps d’aller voir tous les occupants de l’immeuble pour discuter avec eux de leur travail pour en savoir davantage sur leurs revenus, mais surtout pour découvrir ce qu’ils appréciaient de leur logement et ce qu’ils n’aimaient pas du tout.

Ainsi, je me suis retrouvé avec une liste exhaustive de ce qu’il fallait rapidement rénover pour répondre aux demandes de mes locataires.

Lorsque vous écoutez vos clients, ils vous donnent des informations d’une valeur inestimable pour affiner votre offre de produits et/ou services. Il faut investir du temps, mais, vous récupérez amplement cet investissement en réduisant le temps de développement de votre nouveau produit ou service et surtout en vous assurant d’avoir un marché immédiat, car vous répondez à des besoins réels.

Par exemple, plusieurs d’entre eux se plaignaient du froid pendant l’hiver, puisque l’immeuble était très mal isolé. L’ancien propriétaire ne voulait pas effectuer les rénovations qui permettaient de mieux isoler les appartements, car il avait peur de dépenser trop d’argent dans le projet. Par conséquent, les locataires se retrouvaient avec des factures d’électricité extrêmement coûteuses. Pour remédier à cette problématique, j’ai investi dans des rénovations qui ont permis d’isoler tous les logements, et ce, pour le bien-être de mes locataires.

Offrir un service tout inclus

Mon expérience avec mon immeuble m’a fait comprendre que de créer une offre de service très complète peut être bénéfique pour vos clients et pour vous. De plus, cela prend seulement quelques efforts supplémentaires. 

Après avoir réglé la problématique concernant le chauffage, mon but était d’offrir le maximum de services complémentaires à mes locataires. J’ai rénové les pièces qui avaient besoin d’être améliorées, inclus Internet dans tous les logements et offert des services hors du commun à l’entièreté de mon immeuble, comme des espaces communs toujours propres et bien aménagés.

Même si tous ces changements étaient à mes frais, j’ai été en mesure d’augmenter les loyers de façon importante, car les améliorations avaient une réelle valeur ajoutée et les logements plaisaient à tous mes locataires. 

Par exemple, je me suis retrouvé avec un logement vide que j’ai entièrement rénové pour qu’il soit au goût du jour. Dans un autre appartement, il y avait un couple à qui j’ai fait visiter l’appartement vacant. En voyant l’incroyable logement, ils étaient très intéressés à avoir eux aussi les mêmes rénovations et étaient même prêts à ce que j’augmente drastiquement leur loyer. En effet, ils étaient prêts à payer un loyer plus élevé, puisque leur logement allait devenir un appartement de magazine. De plus, le temps des rénovations, ils se sont installés dans le logement rénové à neuf, ce qui m’a permis d’éviter des frais élevés d’hôtel. Après la modernisation de leur appartement, le couple était heureux de payer plus pour leur nouveau logement de rêve.

Mon anecdote est un exemple pour vous montrer qu’il ne faut pas hésiter à prendre des risques en optimisant les services que vous offrez. 

Créer une offre unique

Pour plaire à vos clients, il faut offrir un service à la clientèle complet, mais aussi être très original dans votre offre pour vous démarquer de la concurrence. Dans mon cas, j’ai dû faire preuve de créativité pour attirer les meilleurs locataires à venir habiter dans mon logement et pour me différencier de la concurrence. L’objectif est de se mettre dans la peau du client pour comprendre exactement ce qu’il désire et ce dont il pourrait avoir besoin pour être satisfait.

Voici un exemple d’un service complet et original pour attirer une clientèle particulière.

J’ai décidé d’attirer des travailleurs français à la recherche d’un appartement à l’aide d’un service à la clientèle intégral et exceptionnel. En quelques mots, j’ai choisi une niche avec des besoins particuliers J’ai fait preuve d’empathie à leur égard, puisque venir habiter dans un nouveau pays peut être très stressant. Je me suis donc assuré de rendre le début de leur séjour le plus agréable possible et sans tracas en leur offrant les services suivants :

• J’ai créé une carte Google avec des emplacements clés : épiceries, transports en commun, lieu de travail, etc.
• J’ai fourni tout le nécessaire pour vivre confortablement : literie, vaisselle, couverts, etc.
• Je suis allé les chercher à l’aéroport pour les accueillir et leur montrer leur nouveau logis.
• Je les ai aidés avec leur première épicerie que j’ai faite pour eux, ainsi, ils arrivaient dans l’appartement avec un garde-manger et un réfrigérateur déjà rempli avec les produits de leur choix.

Ce service complet et créatif était très avantageux pour les nouveaux arrivants et ils étaient prêts à débourser le prix nécessaire pour avoir accès à un appartement tout inclus. Pour ma part, pour quelques efforts supplémentaires et en m’occupant de la logistique, j’ai doublé mes revenus. Mon offre originale était très attrayante, ce qui me permettait d’attirer de bons locataires prêts à payer le prix en échange d’un appartement clé-en-main. 

En tant que chef d’entreprise, vous devez être en mesure de résoudre les problèmes profonds de vos clients avec une offre de service hors du commun.

À retenir

Avec l’achat de mon premier immeuble, je suis entré dans l’entrepreneuriat et j’ai réalisé qu’il ne faut pas hésiter à faire certains investissements stratégiques pour bonifier les services offerts à ses clients.

Si l’on comprend mieux les besoins de notre clientèle, l’attraction et la rétention des clients peuvent être simplifiées grâce à un service à la clientèle complet et différent de la compétition. 

Qu’avez-vous mis en place dans votre offre pour vous distinguer ?  Sentez-vous que votre offre et votre message de vente peuvent être améliorés ? Partagez vos expériences et contactez-nous.