Pour construire une entreprise qui a de la valeur – une entreprise que vous pouvez vendre – il faut faire en sorte que l’entreprise ne soit pas dépendante de vous.
Ceci est bien plus facile à dire qu’à faire, surtout lorsque ce que vous vendez, c’est votre expertise.
Pour construire une entreprise basée sur la connaissance, il faut tout d’abord trouver la façon de transmettre le savoir à vos employés pour qu’ils puissent livrer les produits et services. Cependant, il peut être très difficile de condenser les années d’études et de formation sur le tas en quelques semaines de formation. Plus votre travail est spécialisé, plus il sera difficile de le transmettre aux nouveaux employés.
Pour les entreprises de services, la clé pour passer au niveau supérieur est de se mettre à offrir le service qui empêche que les clients aient besoin de vous contacter au départ. Il faut cesser de vendre le traitement et se mettre à vendre de la prévention.
Il est souvent très compliqué d’apprendre à réparer les choses, mais, apprendre à prévenir la casse est un savoir bien plus facile à transmettre.
Par exemple, il faut des années de pratique à un dentiste pour acquérir le savoir et l’expérience nécessaires pour réaliser un traitement de canal dentaire avec succès. Par contre, il est relativement facile de former un hygiéniste à pratiquer un nettoyage régulier.
Pour un gestionnaire de parc immobilier, il est très facile de recruter une personne pour nettoyer les caniveaux une fois par mois. À l’inverse, il sera difficile et complexe de réparer un sous-sol qui aura été inondé à cause d’un caniveau bouché.
Pour un as de la mécanique automobile, réparer un moteur cassé nécessite des années de pratique, alors que l’entretien régulier du moteur et le changement des filtres à huile est quelque chose qu’un élève de secondaire peut apprendre à faire.
Pour une entreprise dans les TI, restaurer le réseau d’un client après le passage d’un virus nécessite de faire appel à l’expertise du patron, alors que l’installation d’un logiciel antivirus peut être facilement apprise à un débutant.
Quand vous vendez votre expertise, il peut être difficile de recruter une équipe qui va faire le travail pour vous. Cela peut paraître ironique, mais une des clés pour arrêter de faire le travail est d’offrir un service préventif qui non seulement va soutenir vos revenus, mais en plus supprimer le besoin de vous contacter au départ.
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